La experiencia turística empieza en Internet
La consultora DBK ha sacado a la luz datos que se unen a la larga lista de ellos que ratifican la importancia de Internet en el sector turístico; así, la venta de viajes en la Red registró un crecimiento del 40% en 2007, llegando a una facturación de 5.200 millones de euros.
De esa cifra que no deja de crecer, destaca la venta on-line de billetes de avión: 2.035 millones de euros de ingresos en la compra a través de páginas web (un 21% de la facturación total). El resto del pastel se lo llevan las agencias de viajes virtuales, que crecieron un 46% en el total del año pasado, con 17.000 millones de euros de beneficio.
Hecha la compra del billete de avión, toca la reserva del hotel. En este sentido, las cadenas hoteleras ganaron 790 millones de euros en reservas, lo que significa un 15% del mercado turístico en cuanto a comercio electrónico. Menos acudieron los usuarios a las agencias de viajes tradicionales para elegir hotel vía Internet (7% del mercado), mientras que el 5% fue el porcentaje que alcanzaron en suma las empresas rent a car y de transporte terrestre.
¿Cuántas compañías se registraron en Internet dedicadas al comercio turístico electrónico? Alrededor de 1.000, muchas más de las que había hace muy poco, disparándose la aparición de todo tipo de portales, desde nuevas agencias virtuales hasta agencias tradicionales que han abierto su propio portal web, pasando por hoteles, empresas de transporte, alquiler de vehículos, etc.
Las previsiones apuntan a un crecimiento del 30% para la totalidad de 2008, y un 20% en 2009. Hay beneficios para todos en el turismo on-line, pero continuamos apreciando en este tipo de datos un segmento muy grande de turistas que programan sus vacaciones por su cuenta, no reservando todo en una misma web. Esto supone una oportunidad grande para las cadenas de hoteles y alojamientos de todo tipo que se sepan vender bien en Internet. Los destinos turísticos (destino en sí, hoteles, actividades, etc.) que no aprovechen esta oportunidad y sigan anclados en la web de antaño, seguirán perdiendo turistas por este hecho, y mucho nos tememos que Canarias es un ejemplo de cómo no transmitir experiencias en Internet, con proyectos bien definidos y que piensen en la experiencia del visitante desde la programación de sus vacaciones, el transcurso de las mismas y la comunicación una vez el turista vuelve a su país de origen.
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